Perguntas Frequentes
1. Como acompanho meu pedido?
Você receberá um código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for enviado. Com ele, é possível acompanhar o progresso no site dos Correios.
2. Meu pedido está parado na Receita Federal. E agora?
Esse é um processo comum em importações. Após a liberação, o pedido segue para entrega. Se houver cobrança de taxas, a Poedagar cobre esse valor.
3. Mudei de endereço após a compra. O que devo fazer?
Se o pedido ainda não foi despachado, entre em contato para atualizar. Caso já esteja em trânsito, aguarde o retorno do pacote para reenvio.
4. O rastreio mostra “objeto não localizado”. Isso é grave?
Não. Isso costuma significar um atraso interno nos Correios. O pedido geralmente retoma o fluxo em alguns dias.
5. Posso mudar o endereço após concluir a compra?
Alterações só podem ser feitas antes da postagem. Após o envio, o endereço original permanece até a finalização da entrega.
6. Fiz um pedido com vários itens, mas só recebi um. É normal?
Sim. Alguns produtos podem ser enviados separadamente com códigos de rastreamento distintos. Todos serão entregues.
7. Como funciona a política de trocas?
Trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso. Se o erro for da loja, cobrimos os custos. Caso contrário, os fretes são por conta do cliente.
8. Perdi o prazo de troca. Ainda posso solicitar?
Após 7 dias, só realizamos trocas em casos de defeito ou garantia. Por isso, recomendamos verificar o produto assim que ele for entregue.
9. Como funciona o reembolso?
Compras no cartão são estornadas na fatura. Pix e boleto são reembolsados via transferência bancária em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
5. Posso cancelar meu pedido após ele entrar em rota de entrega?
Infelizmente, não é possível cancelar pedidos que já estão em rota de entrega. Neste caso, recomendamos que você aguarde o recebimento do produto e solicite a devolução ou troca conforme nossa política. Assim, garantimos o processo de forma segura e organizada.
10. Como entro em contato com a Poedagar?
📧 contato@poedagar.com.br
📱 WhatsApp: (XX) XXXXX‑XXXX
