Política de Trocas e Devoluções - Poedagar Oficial
Presença no detalhe. Excelência em cada etapa.
TROCAS
Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, entre em contato com nossa Central de Atendimento e informe:
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Número do pedido
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CPF ou e-mail do comprador
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Duas fotos do relógio (frente e verso)
Condições para troca:
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Produto sem sinais de uso
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Embalagem original com etiqueta (tag) intacta
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Avarias por mau uso não são cobertas
Envio: Você receberá um código de postagem para enviar o produto sem custo.
Troca por modelo/tamanho: Você receberá um cupom com validade de 7 dias. O cupom é de uso único e deve ser utilizado integralmente.
IMPORTANTE EM PROMOÇÕES
Durante campanhas promocionais, não realizamos trocas de modelo/tamanho.
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O valor do cupom corresponderá ao valor pago no momento da compra
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O prazo de análise pode levar até 7 dias úteis
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A nova entrega pode levar até 30 dias úteis após o recebimento do item em nossa logística
DEVOLUÇÕES (Arrependimento)
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução:
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Produto sem uso
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Embalagem original com todos os acessórios
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Sem indícios de uso ou danos
Reembolso:
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Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
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Pix ou boleto: reembolso via Mercado Pago com resgate para conta bancária
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Prazo: até 7 dias úteis após recebimento e análise do produto
GARANTIA
Oferecemos 6 meses de garantia para o mecanismo do relógio, contados a partir da data de recebimento.
Cobertura:
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Falhas de funcionamento no mecanismo interno
Não inclui:
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Danos por água (relógios não são à prova d’água)
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Danos estéticos, pulseiras, vidros ou fechos
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Perda de pinos ou rompimento de correntes
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Defeitos causados por uso inadequado
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Brindes promocionais
SOBRE A BATERIA
Os relógios Poedagar acompanham bateria funcional já instalada. Essa bateria é de teste e pode apresentar variação de durabilidade. A substituição, quando necessária, é de responsabilidade do cliente — dentro ou fora do período de garantia.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
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Produtos com sinais de uso ou fora das condições descritas não serão aceitos
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O reembolso ou troca só é processado após análise em nossa logística
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O não cumprimento dos prazos e diretrizes pode inviabilizar o processo
ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas ou solicitações, fale com nosso suporte:
📧 E-mail: contato@poedagaroficial.com.br
📱 WhatsApp: +55 77 9 8870-1274
